Développer vos compétences relationnelles pour gagner en efficacité et performance commerciale
Affirmer sa posture de commerçant, développer la fonction commerciale
Formation créée le 03/03/2025. Dernière mise à jour le 10/04/2025.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiDévelopper vos compétences relationnelles pour gagner en efficacité et performance commerciale
Affirmer sa posture de commerçant, développer la fonction commerciale
Cette formation accompagne les porteurs de projet d'ouverture ou de reprise de franchises a affirmer leur posture de commerçant, développer la fonction commerciale et à maîtriser la communication. Elle aborde les fondamentaux de la négociation et de la relation client, partenaires et autres réseaux, ainsi que l’art de convaincre et de créer un lien de confiance; nécessaire pour un développement serein et pérenne. À travers des mises en situation et exercices pratiques, les participants affinent leur discours, leur posture commercial et l'identité de commerçant.
Objectifs de la formation
- Maîtriser un discours et une approche commerciale pour asseoir une posture de franchisé.
- Optimiser la relation en face à face et téléphonique pour mener des entretiens efficaces.
- Développer son réseau pour développer le chiffre d’affaires.
Profil des bénéficiaires
- Salarié en cours de reprise ou création de Franchise
- Nouveaux Franchisés
- Entrepreneurs souhaitant structurer leur démarche commerciale.
- Aucun prérequis
Contenu de la formation
INTRODUCTION - 1h00
- Présentation de la formation, organisation et objectifs
- Présentation des apprenants, question sur leurs attentes et leurs besoins
- Exercice de mise en situation
Les bases de la communication - 2h00
- Les postulats de la communication
- Les filtres de nos modes de fonctionnement, éducation, croyances et valeurs
- Comment créons nous nos perceptions du monde
Observation et réaction - Approfondir l'utilisation des techniques de la communication - 2h00
- Instaurer un climat de confiance en amplifiant son sens de l'observation
- Calibrer et synchroniser selon son interlocuteur
- Les principes de l’écoute active
- Clarifier la communication en intégrant le mode de pensée de vos interlocuteurs
Développer des compétences de négociation pour développer du partenariat - 2h00
- Déterminer des objectifs pour atteindre votre but
- Anticiper les questions et les objections
- Etablir un plan d'action
S'adapter aux comportements des clients pour une relation commerciale naturelle et sereine - 2h00
- L'identification des blocages inconscients dans le discours et le comportement
- Comprendre et gérer ses émotions
- Adapter son discours au registre sensoriel de son client
- Exercice de mise en situation
La relation, en face à face et au téléphone 2h00
- Identifier et définir son réseau, primaire, secondaire et tertiaire
- Créer et maitriser des discours, pitch en fonction du public
- Identifier les blocages inconscients dans le discours et le comportement
- Exercice de mise en situation
Le plan d'actions commerciales - METHODE SMART - 2h00
- Définition des actions à mener, les temporaliser en fonction des résultats attendus
- Préparation mentale et matérielle en fonction des actions
- Création d'un plan personnel
CLOTURE - 1h00
- Debrief sur les attentes et l'atteinte des objectifs de la formation
- QCM de validation des compétences
- Gestion administrative de fin de session
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation en cours de formation : mises en situation, exercices pratiques
- Autoévaluation
- QCM final
- Appréciation des résultats - Questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation - Analyse des retours dans une démarche d’amélioration continue
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques interactifs : Présentation de concepts clés sous forme de modules courts, illustrés d'exemples concrets issus du quotidien professionnel des participants.
- Mises en situation professionnelles : Jeux de rôle et simulations d’entretiens (face à face ou téléphoniques) à partir de cas réels, suivis de débriefings collectifs et personnalisés.
- Études de cas pratiques : Analyse de situations vécues pour identifier les leviers relationnels, les zones de progrès, et tester différents types de postures et discours.
- Partage d’expériences et co-construction de bonnes pratiques, favorisant l’intelligence collective.
- Feedback structuré et individualisé : Retours réguliers de la formatrice pendant les exercices pour valoriser les points forts et ajuster les axes d'amélioration, dans une posture bienveillante et exigeante.
- Plan d’action personnalisé : en fin de formation, chaque participant repart avec un plan d’action simple et concret, directement applicable dans son activité.
- Salle de formation équipée d'un Visio projecteur et paper board mis à disposition par le client.
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Modalités : Pour toute question, demande de devis ou inscription, nous répondons sous 72 heures Délais d’accès : Mise en place de la formation selon les besoins et disponibilités des participants. Tarifs : Sur devis uniquement, selon le nombre de participants et les modalités choisies. Nous nous engageons à rendre cette formation accessible à tous les participants, y compris les personnes en situation de handicap. Des adaptations pédagogiques peuvent être mises en place sur demande . Pour toute demande d’adaptation, merci de nous contacter en amont de la formation. Nous répondons sous 72h - contact@tepbysteph.fr