Développer ses compétences relationnelles pour un accompagnement client durable

Spécifique NH

Formation créée le 28/07/2025. Dernière mise à jour le 18/12/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10 (6 avis)

Prochaine date

20/03/2026

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
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€ Net de TVA
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Développer ses compétences relationnelles pour un accompagnement client durable

Spécifique NH


Cette formation permet aux professionnel·le·s du réseau Naturhouse d’améliorer leur posture relationnelle dans la relation client en renforçant l’écoute, l’adaptabilité et la communication. Elle s’appuie sur un outil d’analyse comportementale (le DISC) afin d’enrichir la compréhension des profils clients, et propose une approche globale de l’accompagnement. L’objectif est de développer une relation durable, authentique et performante, au service du bien-être du client et de la performance commerciale.

Objectifs de la formation

  • Établir une communication claire et empathique pour instaurer une relation de confiance.
  • Mettre en œuvre une écoute active et une démarche d’accompagnement globale.
  • Adapter sa posture relationnelle grâce à l’analyse comportementale (outil DISC).
  • Développer une stratégie relationnelle favorisant la fidélisation et la recommandation client.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Professionnel·le en contact direct avec la clientèle (diététicien·ne, franchisé·e, assistant·e du réseau Naturhouse).
  • Professionnel·le·s Naturhouse en contact avec la clientèle (diététicien·nes, franchisé·es, assistant·es).
Prérequis
  • Aucun prérequis requis.

Contenu de la formation

Introduction et cadrage
  • Tour de table, attentes & cadre de la formation
Enjeux de la relation client
  • Définition de la relation client, cercle de satisfaction et posture professionnelle
Méthode DISC et profilage
  • Présentation technique, autoévaluation, adaptation de communication
Écoute active & posture d’accompagnement
  • Techniques d’écoute, détection des besoins, dimensions globales du client
Stratégie relationnelle personnalisée
  • Construction d’une approche durable, automatisation des bonnes pratiques, recommandation
Synthèse & clôture
  • Quiz, évaluation de satisfaction, notion d’autonomie professionnelle

Équipe pédagogique

Stéphanie Uzan, consultante-formatrice certifiée DISC, praticienne PNL, formatrice depuis plus de 10 ans. Elle accompagne les professionnels du secteur bien-être et immobilier dans le développement de leur posture commerciale et relationnelle. Son approche est exigeante, bienveillante et centrée sur la pratique.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Quiz en fin de session pour valider les acquis.
  • Feedback oral personnalisé tout au long de la journée.
  • Questionnaire de satisfaction à chaud.
  • Attestation individuelle de formation délivrée en fin de journée.
  • Feuilles d’émargement signées par demi-journée

Ressources techniques et pédagogiques

  • Diaporama projeté
  • Support de formation numérique remis à chaque participant
  • Fiches outils DISC
  • Travaux en binôme et simulations pratiques

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des participants supérieur à 90 %. Taux de complétion de la formation : 100 %. Amélioration perçue de la posture relationnelle (autoévaluation et feedback formateur)
Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10 (6 avis)

Capacité d'accueil

Entre 6 et 11 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Un entretien préalable sera réalisé pour adapter les modalités si nécessaire. Contact : contact@passformation.com – 09 54 46 77 73

Prochaines dates

6 places restantes NATURHOUSE 20/03/2026 : Développer vos compétences relati...
le 20/03/2026 distance